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    作者:华创云科技   发布时间:2018-07-17

    项目简介:

    银行的“产品”是服务,因此客户是银行最重要的资源。在如今竞争日益激烈的市场环境中,是否能够了解客户的真正需求,并据此来提供个性化服务,已经成为银行能否生存与不断发展的决定因素。银行CRM系统的建立,正是基于这个决定因素,及时正确的制定营销决策,不断维持、拓展高质量客户群,并通过优化自身内部资源来提高银行的运作效率,从而实现投资收益率的持续增长。


    近年来,随着信息技术的不断进步,银行业CRM建设发展迅速,目前我国银行业在各地的分支机构和业务部门基本上均拥有自己的CRM系统,并带来了初步的回报。我国银行业都在期望使用CRM(客户关系管理)方法和工具来使收益或利润成倍增长。CRM要求具有可实现的目标和期望值,也包括增加员工的知识、实现分析型营销以及采用最新的技术等,但所有这些方面都应该有一个共同的目标,即通过营销、销售、服务、定价和商业机遇的再生来提高客户的忠诚度。最终,CRM的运营方式应该是一种交互活动。





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